魔兽频“封号” 谁为玩家权益保驾护航

  自网易代理的《魔兽世界》正式收费运营以来,“封号”就像一把高悬在玩家头上的达摩斯之剑,让每一位玩家不寒而栗。据统计,每天账号被封的玩家数以百计,至今已有数万玩家被封号。而网易方面给出的封号理由却总难以让人信服,许多玩家投诉“被误封”。

  遭遇史上最离奇封号理由 引发信任危机

  2010年4月13日,一些进行邮寄金币的玩家突然遭到封号,引发了新一轮的“封号”事件。其中一位遭到封号的玩家告诉记者:当时自己在游戏中给好友邮寄金币后,发现与服务器链接断开,再次连接,就提示账号被冻结。网易GM给出的答复是账号违反了战网的相关条例,将金币用于商业用途,所以进行账号冻结。该玩家表示无法理解自己给好友邮寄金币怎么就变成了商业行为,他希望网易能够对此做出合理解释,给出封号真相。另据记者了解,仅13日一天,就有90多个玩家账号因为同样的原因遭到封号。

  网易运营魔兽世界以来频现“封号”事件,激起了魔兽玩家强烈不满。对于魔兽玩家而言,购买点卡是在消费、邮寄金币也是在消费。网易这种随意封号行为难道是真的在为维护玩家的合法权益?相信很多魔兽玩家都记得3月份发生在艾泽拉斯大陆的“封号门”事件,作为魔兽史上最大一次玩家集体维权行动,上万人聚集在一起,声讨网易!这一切都表明了玩家们维权意识的增强。

  玩家权益受到漠视 如何维权成焦点

  网易为了打击不良游戏行为,维护游戏正常秩序,做出封停违规账号处理无可厚非,也受到了很多玩家的欢迎。但如何保证每一位玩家不会无故被处罚;在被处罚时,如何让每一位玩家都有同等的申诉机会;如何让每一次处罚都让玩家心服口服……对此网易却没有给出足够的重视。在今年315前夕,文化部已经对网游中如何对玩家权益进行保障做出过指示,其中特别指出魔兽世界是09年玩家投诉的焦点,希望运营商能够认真对待玩家投诉。这意味着如果网易继续一味漠视玩家怨言,最终只能换来失败的结局。

  如何维护玩家权益,这需要网易和玩家共同的努力。作为运营商,网易应明确相应规则,保留玩家违规证据,在玩家提出申诉时提供相应违规截图或数据记录。同时,希望玩家自觉遵守游戏规则,出现封号时能够选择文明理性维权。网易应该设置畅通、便捷的申诉途径,做好核实复查工作尤为关键。如果一味死板邮件回复处理结果,单纯说些空洞的理由,实在很难让人信服,玩家也不会买账。

  网易代理魔兽世界时至今日,也是时候跟“暗箱封号”说再见了,如果玩家的游戏账号可以不明不白的被封,玩家正常的游戏权益谁来维护?因此玩家需要阳光下的处罚机制,网易也需要玩家的信任,健康公平的游戏环境是需要各方一起来维护。

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