盛大:把服务培训生培养成行业领军人

  

  近日,盛大网络旗下盛大在线(www.sdo.com)有限公司在线宣布开展全新岗位----服务培训生的招聘,首轮招聘1000名,全部要求具有本科以上学历。盛大在线此次招聘,在社会上、特别是应届毕业生群体引发了热烈的讨论。

  盛大在线CEO王静颖在接受专访时表示,服务培训生只是此次入选者职业生涯的起点,他们将被作为盛大骨干人才培养,成为盛大在线、盛大网络集团的后备干部和业务骨干梯队。盛大希望他们当中能涌现主策划、产品总监、制作人等互动娱乐行业的各路精英、优秀领导者、乃至领军人物。

  记者:盛大此次首轮扩招1000名服务培训生,似乎是从没听过的新说法?

  王静颖:确实如此,这是我们盛大首创,为盛大在线(www.sdo.com)专设的新岗位。“服务培训生”,一方面保持了我们服务的本色,另一方面也体现了盛大战略人才培养的新思路。

  记者:这样说来,与传统意义上的客服还是有很大区别的?

  王静颖:他们是对盛大现有客户服务队伍的重要的、有益的提升和补充。“服务培训生”起点不同,定位不同,培养发展方向也不同。我们要求应聘者具有本科以上学历,加入盛大的“服务培训生”将经受累计十年运营经验的盛大专业管理、培训团队严格的岗前培训,并且通过岗位资格认证等专业考核。正式上岗之后,盛大将赋予他们最高的服务操作权限和解决问题的自主权力,让他们在盛大丰富的运营经验、强大的软硬件系统支持之下,全天候随时、随处为用户提供方便快捷、个性化的贴身服务。

  记者:发展方向方面呢?

  王静颖:这是最重要的。服务培训生只是他们职业生涯的起点,他们将被作为盛大骨干人才培养,成为盛大在线、盛大网络集团的后备干部和业务骨干梯队。我们希望通过培养,他们当中能涌现主策划、产品总监、制作人等互动娱乐行业的各路精英、优秀领导者、乃至领军人物。

  记者:所以这些服务培训生需要本科以上学历?

  王静颖:在盛大,服务岗位上的人才一直是盛大未来骨干人才成长的“蓄水池”。盛大在线把“服务培训生”纳入骨干培训机制,精心设计锻炼岗位,量身订制提升课程,高层亲自带教,引导向互动娱乐行业专家型或管理型人才方向发展。盛大还将基于十年互动娱乐行业从业经验,主动提供职业辅导,帮助他们走好人生职业规划每一步。服务培训生将有机会获得包括策划、运营、销售等核心岗位的培训和轮岗机会,成为盛大的未来骨干。我们也欢迎他们加入盛大的18、20计划,成为年轻的创业者。

  记者:那是否意味着盛大的重心会从运营游戏向服务转型?

  王静颖:服务是互动娱乐产业的核心竞争力。行业很多的骨干人才、乃至企业领袖,都有做客户服务的经历。事实证明,服务做的好的企业,在行业中就能立于不败之地。作为盛大网络旗下的主要企业,盛大游戏用投资和核心资源服务创业者,为用户寻找更多更好的内容;盛大在线用我们历经十年打造的服务体系,服务盛大自身以及行业内的实力企业、新生企业的游戏、文学等数字内容产品的运营,最终也是为了提升服务用户的整体水平。

  记者:目前招聘情况如何?

  王静颖:2月1日启动以来,已经收到数千份简历,很多应聘者的素质条件都非常好,第一批的录用名单已经确认,我们正在抓紧安排后续面试工作。有新的动向第一时间向媒体报告。


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